Mentions légales
Date de la dernière mise à jour : Jeu. 16 Mai 2024
Politique de remboursement
Chez OnTVHub, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement pour assurer votre tranquillité d’esprit.
Conditions de remboursement
Nous offrons un remboursement intégral dans les cas suivants :
- Problème technique non résolu : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre service IPTV qui ne peuvent pas être résolus par notre équipe d’assistance technique dans un délai raisonnable.
- Non-activation du service : Si votre service n’a pas été activé dans les 48 heures suivant la confirmation de votre paiement.
Délai de demande de remboursement
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande de remboursement.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@ontvhub.com en précisant les détails de votre achat, y compris votre nom, adresse e-mail, et la raison de votre demande de remboursement.
- Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 48 heures pour confirmer la réception de votre demande.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement financier, mais il ne devrait pas dépasser 14 jours ouvrables.
Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Si vous avez utilisé plus de 50% de la durée de votre abonnement avant de demander un remboursement.
- En cas de mauvaise configuration de votre appareil ou de non-respect des instructions fournies pour l’utilisation du service.
- Si le problème rencontré est lié à votre connexion Internet et non au service IPTV fourni par OnTVHub.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@ontvhub.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de nos services.